Condiciones Generales

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web macarenareyes.com, del que es titular Macarena Reyes Peinado.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. 

La titular del portal, puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que se haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras.

Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

1. Identificación

Macarena Reyes Peinado, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: Macarena Reyes Peinado.
  • Su nombre comercial es: Marey Estética.
  • Su CIF es: 44962368J.
  • Su domicilio social está en: C/ Barbecho, 30 · 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz).

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Teléfono: +34 647 65 86 00.
  • Email: info@macarenareyes.com.
  • Dirección postal: C/ Barbecho, 30 · 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y Macarena Reyes se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Productos

Macarena Reyes dispone de una tienda online con productos de terceros, proveedores con los cuales trabaja a diario en los servicios estéticos y también los comercializa al público. 

En cada ficha de producto se detalla las características y composición del mismo. Macarena Reyes se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Macarena Reyes podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo Macarena Reyes se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Para realizar sus compras no es obligación registrarse como usuario del portal, si bien deberá de facilitarnos los datos solicitados en el formulario destinado al efecto tras haber elegido artículo/artículos y la forma de pago.

Macarena Reyes se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  • Vender medicamentos.

Política de edad mínima de compra: Para comprar un producto se debe tener como mínimo 18 años y contar con una tarjeta de crédito/débito válida y emitida a tu nombre. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años). El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados en el proceso de compra.

El propio Usuario podrá crear su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por Macarena Reyes en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. 

Una vez dentro de macarenareyes.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en macarenareyes.com.

4. Disponibilidad

Macarena Reyes garantiza la disponibilidad de todos los productos que estén publicitados en su web. No obstante puede darse el caso de falta momentánea de stock y haya que esperar unos días a que se suministre el o los productos implicados, lo cual se notificará al cliente en todo momento. 

Macarena Reyes no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de macarenareyes.com durante la prestación del mismo.

5. Proceso de Compra y/o contratación

Para realizar cualquier compra en macarenareyes.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, el cliente tendrá la opción de registrarse en el sitio web a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Macarena Reyes la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Macarena Reyes.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Seleccionar los produtos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito.
  2. Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los productos seleccionados, las unidades de cada uno con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
  3. Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout (finalizar compra). Deberá acceder a su cuenta o realizar un pedido como invitado, sin necesidad de registro. Si previamente no se ha registrado, puede crear una cuenta nueva o incluso registrarse a partir de una cuenta de Facebook. Una vez esto pasará al paso 2. Dirección, dónde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asoaciada a su cuenta.
  4. Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, 3. Envío/Recogida, el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
  5. A continuación, pasará al último paso, 4. Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad que desee dentro de las opciones.
  6. En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. 
  7. Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

6. Duración, renovación y cancelación del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

7. Entrega

Productos

El pedido será entregado en el domicilio/dirección postal designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (sólo Península).

Formas y plazos de entrega

Productos en stock:

  • Normalmente el envío general ordinario tarda entre 24 y 72 horas en llegar a su destino.

Productos sin stock:

  • Si se da el caso de que uno o algunos productos de un pedido se encuentran sin stock, se tomará un plazo máximo de 15 días para la recepción del pedido.

8. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos que se recogen en macarenareyes.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. No hay cantidad de gasto mínima para realizar un pedido.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la zona geográfica y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
  • No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Gastos de envío

Por zonas geográficas:

  • Regional (Andalucía): 6,80€ Envío Estándar (hasta 2 kg). Sin gastos de envío para compras igual o superior a 45€.
  • Peninsular (resto de España y Portugal): 7,40€ Envío Estándar (hasta 2 kg). Sin gastos de envío para compras igual o superior a 45€.
  • Islas Baleares: 16,80€ Envío Estándar (hasta 2 kg). No hay promoción de gastos de envío gratuitos.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 23,50€ Envío Estándar (hasta 2 kg). No hay promoción de gastos de envío gratuitos.

La empresa de mensajería es Nacex.

9. Formas de Pago

Las formas de pago para realizar la compra son:

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

Bizum

Como novedad añadimos Bizum como forma de pago. Se podrá comprar en la tienda online de manera rápida, cómoda y segura a través de un sencillo proceso en tres pasos. Los pagos online con Bizum abren nuevas posibilidades a sus más de 5 millones de usuarios.

Los usuarios de Bizum ya pueden activar esta funcionalidad a través de su banco, dando de alta la Clave Bizum, un código de cuatro dígitos que funciona de forma similar al PIN de una tarjeta y que cada usuario utilizará para comprar en macarenareyes.com. Este código es único para cada usuario y válido para todas las compras; el usuario podrá modificarlo cuando quiera.

10. Política de Promociones y Descuentos

Macarena Reyes se reserva el uso de promociones y/o descuentos puntuales de productos o lotes de productos, los cuales serán claramente anunciados en el sitio web.

11. Garantía de los productos

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La titular del portal responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

12. Política de devoluciones y desistimiento 

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si no está totalmente satisfecho con su compra en nuestro Sitio Web puede cancelarla sin coste alguno, dentro de las próximas 24 horas desde la fecha de realización del mismo hasta el momento antes de que salga de nuestro almacén. Para ello debe enviar un correo con sus datos a la dirección info@macarenareyes.com incluyendo en el ASUNTO el texto: ANULACIÓN PEDIDO seguido del NÚMERO DE PEDIDO que recibirá en el correo de confirmación de pedido y además incluyendo sus datos personales. Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación para su envío, esta opción no estará disponible.

Recibirá un e-mail en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, confirmando si la cancelación ha podido realizarse. Si ya abonó los artículos, recibirá un reembolso que incluirá también los gastos de transporte (en caso de haberlos pagado).  Si decide quedarse con algún artículo y cancelar sólo parcialmente su pedido, los costes de entrega no se devolverán. Tramitaremos el reembolso intentando seguir el mismo método utilizado al realizar el pago, tan pronto como sea posible y no más tarde de 14 días desde la notificación de la cancelación.

Ten en cuenta que no es posible reactivar pedidos cancelados. Si desea recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberá realizar un nuevo pedido.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

CAMBIO; se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.

DEVOLUCIÓN: existen dos tipos de devoluciones:

  • Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
  • Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

El proceso de cambio (sustitución de un artículo por otro) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. Solo se permitirá el cambio en los casos indicados en la web, (cambio de talla, color o modelo por error en el prestador).

En este caso, se le ofrecerá un artículo del mismo valor y naturaleza que el inicialmente seleccionado, y en caso de que no resultara posible, se le abonará el precio que hubiera pagado por el mismo.

El proceso de devolución por desistimiento debe realizarse en el plazo de 14 días a contar desde la recepción. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.

Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente.

El cliente deberá de probar que el artículo recibido tiene una tara o defecto, haciendo una foto de manera inmediata al desperfecto y enviándolo junto a un relato de hechos al email de contacto en la web. Una vez recibido en tienda el artículo y comprobado el defecto, se le ofrecerá al cliente la devolución de la cantidad abonada.

La titular del portal rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

13. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad 

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Macarena Reyes podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. 

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Macarena Reyes el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 647 65 86 00, o bien a través de la dirección de correo electrónico info@macarenareyes.com. Asimismo, en la web hay un chat Whatsapp a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del producto en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

15. Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.